Termos de Garantias
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Ecko Mobile tem grande preocupação em garantir a sua tranquilidade e satisfação também nas compras realizadas pela internet e televendas. Para tanto, foi redigido o presente documento que ilustra com toda transparência a nossa política em relação a situações de troca e de cancelamento de compras, orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar.
Caso tenha comprado algum produto em nosso site ou pelo serviço de televendas que por alguma razão precise ser devolvido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota Fiscal, CPF) e providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Lembre que em qualquer situação de devolução, é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.
Importante: As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela internet e televendas. Nossa central de atendimento saberá esclarecer qualquer dúvida e orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.
A Ecko Mobile entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem nas seguintes situações: • Desistência da compra por arrependimento ou insatisfação: Quando há arrependimento ou insatisfação em relação ao produto recebido em uma compra realizada pela internet ou pelo serviço de televendas (pode ser realizada em até 7 dias da entrega). • Defeito de fabricação do produto: Sempre que for constatado um defeito de fabricação, o qual a VENDEDORA fica impossibilitada em resolver tal defeito e estando o produto dentro do prazo e nos termos da garantia oferecida pela Ecko Mobile. • Erro operacional da Ecko Mobile: Na eventualidade de o cliente receber uma mercadoria diferente daquela comprada, de receber uma mercadoria avariada, de existir alguma divergência de informações, ou então, na hipótese de não ser possível atender o prazo estabelecido para entrega de um pedido. • Cancelamento por iniciativa da Ecko Mobile: Situações excepcionais nas quais a Ecko Mobile se reserva o direito de efetuar o cancelamento da venda (impossibilidade de cobrança, etc).
* DESISTÊNCIA DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO
Para mercadorias compradas pela internet e televendas:
Pedidos de desistência da compra ou de troca de mercadorias por arrependimento ou por insatisfação são aceitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento das mercadorias e desde que respeitadas as condições abaixo: – Mediante prévia comunicação à nossa central de atendimento (até mesmo para que seja providenciada a retirada das mercadorias no endereço de entrega): – Com apresentação do documento fiscal de compra; – Com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc.
Importante: Somente será aceita desistência de compras realizadas pelo nosso site ou televendas. Em se tratando de produtos adquiridos em lojas físicas, favor consultar os procedimentos de troca com a nossa central de atendimento. As lojas físicas não estão habilitadas a realizar trocas de produtos adquiridos em nosso site ou pelo serviço de televendas.
Arrependimento: Entendemos como arrependimento as situações em que o cliente desiste da compra imediatamente, no próprio ato da entrega, sem que a embalagem tenha sido aberta e o produto manuseado. Nesses casos, a Ecko Mobile não cobrará do cliente nenhuma despesa relativa a fretes e entregas, e providenciará o reembolso total do pedido.
Insatisfação: São situações em que o cliente desiste da compra feita pela internet ou televendas, dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento, porém após a entrega ter sido realizada, de forma que é necessário agendar uma segunda visita para efetuar a troca ou a retirada da mercadoria em devolução.
A Ecko Mobile se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à posterior retirada da mercadoria na residência do cliente: – no caso de acessórios que foram entregues por courier: correspondentes ao do valor do frete para troca/retirada dos produtos; – no caso de móveis que demandem a presença de nossa equipe técnica: da taxa de visita (R$ 80,00) mais frete, quando fora da região metropolitana das cidades onde a Ecko Mobile está presente.
Solicitação de devolução de mercadorias compradas pela internet ou televendas deve ser sempre feita à nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected] nas condições detalhadas acima e dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota Fiscal, CPF). A Ecko Mobile providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Devolução de mercadorias (em caso de desistência): O produto a ser devolvido deverá estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc. Deverá ser apresentado acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal com o respectivo canhoto, caso contrário, o transportador não poderá trazer o produto de volta. O cliente deverá anotar no verso deste documento fiscal as razões da devolução. A Ecko Mobile encaminhará
uma equipe ou serviço de courier no endereço onde foi entregue o produto para vistoriar e retirar a mercadoria de devolução.
Restituição de valor:
Será realizada mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até 5 dias úteis para pagamento efetuados à vista, ou a devolução dos cheques pós datados, ou o cancelamento do crédito quando pagos através de cartão de crédito da data de recebimento das mercadorias em nosso estabelecimento, descontando os devidos valores de fretes de devolução, quando for o caso.
Defeito de fabricação do produto:
Podem ser solicitadas trocas sempre que for constatado um defeito de fabricação, o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela Ecko Mobile e de acordo com as condições abaixo: – Com apresentação do documento fiscal de compra; – Sempre de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia.
O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após uma vistoria realizada por uma equipe técnica da Ecko Mobile, sendo essa uma condição mandatória para autorização de uma troca ou cancelamento de compra em garantia.
Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a Ecko Mobile reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Existem diferentes procedimentos para:
* Produtos comprados pela internet e televendas * Produtos comprados em loja física para entrega * Produtos comprados e retirados em uma loja física
Devolução das mercadorias
-Móveis – Haverá um contato por parte do nosso serviço de assistência técnica para agendar o período (manhã/tarde) para retirada/troca dos produtos no local da entrega. Uma equipe de assistência técnica será deslocada para fazer a retirada dos produtos e estará encarregada de realizar a vistoria dos produtos de devolução junto ao cliente, autorizando ou não a devolução de acordo com a conformidade e condições detalhadas em nosso termo de garantia. Havendo indícios de uso indevido do produto, ou não conformidade com as condições especificadas no citado termo, a devolução não será aceita. Nessa situação, a Ecko Mobile se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à realização dessa visita técnica na residência do cliente, correspondente a R$ 80,00 (mais frete, quando fora da região metropolitana das cidades onde a Ecko Mobile está presente).
– Acessórios – A retirada será feita pelo mesmo serviço de courier que realizou a entrega. A avaliação da mercadoria devolvida será realizada em nosso departamento técnico e somente após a efetiva constatação do defeito apontado e da conformidade com as condições de nosso termo de
garantia é que será confirmada a devolução. Havendo indícios de uso indevido do produto, a devolução não será aceita e a mercadoria será reenviada ao cliente. Nessa situação, a Ecko Mobile se reserva o direito de cobrança das despesas referentes aos valores dos fretes de retiradas e de reenvio dos produtos ao endereço de entrega.
